L’Asl di Caserta prova ad “accorciare” le liste d’attesa

L’Azienda Sanitaria Locale di Caserta al fine di ottimizzare e velocizzare la gestione delle
liste di attesa ha attivato, in via sperimentale, il servizio di SMS e di chiamata per
confermare o annullare gli appuntamenti, migliorando, così, l’efficienza del Servizio
Sanitario e l’esperienza dei pazienti. Si tratta di chiamate automatizzate con cui la Asl
contatta l’assistito, ricorda l’appuntamento, rileva il feedback e recupera le eventuali
prenotazioni non confermate dal cittadino.
Migliorare l’Efficienza e la Comunicazione. Consapevoli dell’importanza di garantire ai
pazienti un accesso agevole ai servizi sanitari e i processi di prenotazione trasparenti,
il servizio si è reso necessario per semplificare la conferma o l’annullamento degli
appuntamenti, riducendo i tempi di attesa e ottimizzando le risorse. L’obiettivo è quello di
snellire le liste d’attesa attraverso la collaborazione con il cittadino che potrà confermare o
annullare la prestazione in maniera semplice e veloce.
Come Funziona il Servizio. Dopo aver prenotato un appuntamento, il paziente riceverà
un SMS con il quale verrà avvisato dell’arrivo di una chiamata da parte dell’ASL. Con tale
chiamata gli verrà chiesta la conferma con le opzioni per confermare o annullare
l’appuntamento.
Impegno per un Futuro Senza Complicazioni. Il servizio di SMS e chiamata per la
conferma o l’annullamento degli appuntamenti, rappresenta un ulteriore impegno per
semplificare l'esperienza dei pazienti e migliorare l’efficienza dei servizi sanitari. Il tutto
volto ad offrire soluzioni all’avanguardia che tengano conto delle esigenze dei pazienti e
delle sfide operative.